La calidad en la gestión pública es concebida como una “cultura transformadora que impulsa a la Administración Pública a su mejora permanente, para satisfacer a cabalidad las necesidades y expectativas de la ciudadanía, con justicia, equidad, objetividad y eficiencia en el uso de los recursos públicos”.

Dentro de este concepto, el Ministerio de Planificación Nacional y Política Económica en coordinación con la Dirección General de Servicio Civil desarrollan el programa “Premio Nacional a la Calidad y Reconocimiento a Prácticas Promisorias en la Gestión Pública”, como una iniciativa que busca promover una cultura de excelencia en la prestación de los servicios públicos.

En este marco la modernización del Estado promueve procesos de mejora de la estructura y el funcionamiento de los servicios públicos, de la aplicación de estándares de calidad, propiciando un cambio en los paradigmas de la gestión pública.

En este sentido, el objetivo del premio es impactar en la mejora de la gestión pública y contribuir a que el servidor público sea agente principal para el cambio.

Este programa es de carácter anual y se desarrolla con base en un cronograma de trabajo detallado para promover la participación de las instituciones públicas y finaliza con la entrega de los galardones asignados como resultado de una serie de etapas de evaluación a los informes de postulación presentados por las instituciones que remitieron su ficha de inscripción a la oficina del premio.

Criterios de excelencia. Los informes de postulación pueden ser presentados en dos modalidades de premiación, ya sea para el Premio Nacional a la Calidad o el Reconocimiento a Prácticas Promisorias en la Gestión Pública.

En el caso del Premio, se elabora con base en un modelo de excelencia en la gestión, el cual evalúa siete criterios que engloban la gestión integral de la organización, siendo estos los siguientes: liderazgo, planificación estratégica, orientación a la ciudadanía, gestión del conocimiento organizacional, orientación al talento humano, gestión de procesos y el último criterio correspondiente a resultados.

Por su parte, el Reconocimiento a Prácticas Promisorias, se orienta a destacar aquellas iniciativas que mediante la aplicación de nuevos e innovadores mecanismos de prestación del servicio público, a través de programas, proyectos o procesos de mejora, demuestran con sus resultados el mejoramiento en la calidad del servicio ofrecido a la ciudadanía.

Este modelo está conformado por los siguientes ocho criterios: liderazgo y compromiso de la alta dirección, identificación y valoración de problemas y selección del proyecto de mejora, método de solución de problemas, gestión del proyecto de mejora y trabajo en equipo, obtención de habilidades y capacidades requeridas, apertura a lo nuevo, resultados e incorporación del proyecto de mejora a la organización.

La designación de las instituciones públicas ganadoras es una tarea fundamental en la que participaron en una primera etapa un distinguido grupo de evaluadores, quienes, de manera voluntaria y ad honórem, brindaron y aplicaron sus conocimientos en las evaluaciones a las postulaciones presentadas, generando con base en ellas un informe de retroalimentación, que posteriormente se presentó ante el jurado como órgano superior y decisorio del programa, determina, mediante una serie de fundamentos, quién se hace acreedor de tan ansiado galardón.

La mejora de la gestión es la expresión de un Gobierno comprometido con el desarrollo económico, social y cultural de un país, la cual se logra incentivando los procesos de mejora continua e innovación en todas las instituciones públicas costarricenses.

Por lo anterior y en la búsqueda de esa excelencia en la gestión, instamos a todas las instituciones de la Administración Pública costarricense a participar en la III edición, cuya divulgación se inicia en febrero próximo.

Adela Chaverri T.

Coordinadora de la Secretaría Técnica, Sistema Nacional de Contralorías de Servicio-Oficina Técnica del PNC Ministerio de Planificación Nacional y Política Económica