Antecedentes

Declaración de Lisboa (67,4 Kb)

Esta declaración emitida dentro del marco de la "Conferencia Internacional sobre garantías del Derecho Humano al Ambiente", exhorta a reconocer el derecho que tiene una persona a vivir en un ambiente sano y ecológicamente equilibrado, y a la vez sugiere a los Estados crear mecanismos jurídicos que hagan posible que cada individuo pueda ejercer y exigir sin impedimentos, el derecho a habitar en un medio ambiente saludable para el desarrollo de su vida.

Guía del Usuario

La Guía del usuario presenta la importancia y funcionamiento de las Contralorías de Servicios Institucionales, motivando a los usuarios a depositar su confianza y hacer uso de estas instancias como enlaces entre el usuario y la Institución.

Legislación

Decreto Ejecutivo No. 34587-PLAN, Creación, Organización y Funcionamiento del Sistema Nacional de Contralorías de Servicios (72,2 Kb).

Mediante este decreto, se establece la normativa bajo la cual se rige el Sistema Nacional de Contralorías de Servicios, desde su creación hasta las funciones que le competen a cada uno de los actores que participan del mismo.

Proyecto de Ley de Creación, Organización y Funcionamiento del Sistema Nacional de Contralorías de Servicios (106,8 Kb).

Este proyecto de Ley se encuentra en estudio en la Asamblea Legislativa. A través de este instrumento se pretende proporcionar rango legal al Sistema Nacional de Contralorías de Servicios estableciendo dentro de su contenido la Creación, Organización y Funcionamiento del mismo.

Lineamientos de Gestión para las Contralorías de Servicios (181 Kb)

Estos lineamientos brindan insumos y disposiciones a las Contralorías de Servicios con el fin de fortalecer su gestión y garantizar el adecuado desempeño de sus funciones, en razón del papel que juegan como apoyo a la toma de decisiones, desde una perspectiva del usuario.

Metodología para la elaboración del informe de Labores  de las Contralorías de Servicios

Guía metodológica para la elaboración del Informe Anual de Labores de las Contralorías de Servicios  (392 Kb).

Guía metodológica para la elaboración del Informe Anual de Labores de las Contralorías de Servicios Municipales (399 Kb).

El Decreto 34587-PLAN, de Creación, Organización y Funcionamiento del Sistema Nacional de Contralorías de Servicios, establece en el Artículo 12 inciso d), como una de las funciones de las Contralorías de Servicios, presentar al jerarca institucional con copia a MIDEPLAN un informe anual de labores de acuerdo con la Guía Metodológica, propuesta por la Secretaría Técnica, que incluya las recomendaciones formuladas al jerarca y las acciones realizadas en su cumplimiento. En cumplimiento de lo dispuesto se presentan dos Guías, una para las Contralorías de Servicios del sector público centralizado y descentralizado y una Guía para las Contralorías de Servicios Municipales y la Matriz complementaria.

Matriz de la Guía Metodológica (194,1 Kb)

Constituye una herramienta complementaria de la Guía metodológica, que proporciona una estructura para la presentación de los datos cuantitativos respecto a información general de gestión e inconformidades recibidas.

 Diagnóstico 2010  

El diagnóstico contiene un análisis de la información presentada por las Contralorías de Servicios en el informe anual de labores para el 2010, proporcionando una idea general de la situación de las Contralorías de Servicios en cuanto a sus condiciones para la gestión y principales inconformidades recibidas.

Capacitación Impartida

Contiene el listado de los cursos que han sido facilitados a los Contralores de Servicios durante los años 2007 y 2008, a través de la coordinación de la Secretaría Técnica, mediante los cuales se pretende proveer a los mismos de conocimientos en cuanto a las técnicas para la mejora en la prestación de los servicios.

Capacitación Recibida 2009 (878,7 Kb)

Presenta el Informe de Pasantía realizada a Argentina del 15 al 21 de noviembre 2009, por funcionarias de esta Secretaría, referente al funcionamiento de la Secretaría de la Gestión  Pública del Gabinete de Ministros y la implementación del Programa  Carta  Compromiso con el Ciudadano.

Registro oficial de Contralorías de Servicios

 Consiste en el listado de las Contralorías de Servicios existentes y los datos de los Contralores de Servicios Institucionales formalmente designados a la fecha, incluyendo los datos de ubicación y localización de cada uno de ellos, con el fin de que los usuarios de los servicios públicos tengan acceso a ellos.

Listado de Instituciones públicas por naturaleza jurídica con contraloría de servicios

Guía para la elaboración del plan anual de trabajo de las Contralorías de Servicios

El Plan Anual de Trabajo de una Contraloría de Servicios Institucional es un instrumento de gestión de corto plazo, en el cual se detallan el conjunto de acciones y actividades que deben realizarse para el alcance de los objetivos propuestos en un periodo de un año; para lo cual se establecen metas y tiempos de ejecución.

 Pasos básicos para la construcción del Plan Anual de Trabajo de las Contralorías de Servicios Institucionales

 Taller "Plan Anual de trabajo, una guía para la mejora continua"

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