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El Banco de Buenas Prácticas del SNCS constituye un espacio en el cual las Contralorías de Servicios que conforman el Sistema, pueden encontrar distintas iniciativas y experiencias exitosas que han sido implementadas por estas instancias, para fomentar la participación ciudadana y el desarrollo de metodologías que fortalecen su gestión Contralora.

La información ha sido tomada de las respuestas brindadas por los CS, al punto VII de la Guía para la elaboración del Informe Anual de Labores, referente a los ¨Aportes de las CS a partir de iniciativas y experiencias exitosas que fomentan la participación ciudadana y desarrollo de metodologías para fortalecer su gestión contralora¨, el cual solicitaba a cada CS compartir con la Secretaría Técnica y el Sistema, aquellas experiencias propias en el área metodológica, respecto al diseño y aplicación de instrumentos a nivel institucional, para medir la calidad de los servicios brindados, mediante la aplicación de encuestas de percepción y satisfacción ciudadana; así como los resultados obtenidos a partir de experiencias de participación ciudadana como ferias ciudadanas, consultas participativas, entre otros, que considerasen importantes de poder difundir y compartir a nivel de las demás CS.

Este Banco se crea como respuesta a la recomendación planteada por los CS a la Secretaría Técnica, con el fin de disponer de un apartado del SNCS en el sitio web de MIDEPLAN, donde se almacene, organice, mantenga actualizado, se difunda y comparta, información sobre las buenas prácticas desarrolladas por las Contralorías de Servicios, para que éstas sean replicadas o bien enriquecidas por las otras Contralorías de Servicios que integran el Sistema, con el fin de mejorar la prestación de los servicios en las diferentes instituciones públicas.

Es así como el Banco se constituye en un repositorio en el que se encuentran depositados diferentes materiales utilizados para la divulgación del quehacer de las Contralorías de Servicios, tales como volantes, brochures, afiches, etc.; así como instrumentos metodológicos aplicados como encuestas o estudios de percepción y satisfacción sobre la calidad de los servicios públicos brindados a las personas usuarias, al igual que experiencias de participación ciudadana como ferias, consultas participativas, entre otros.

Los aportes que se presentan a continuación, han sigo agrupados por temas.  En cada vínculo encontrará un archivo en formato procesador de texto (.doc) que debe descargar para una apropiada visualización:

 

  1. Instrumentos para medir la percepción ciudadana acerca de los servicios públicos brindados

  2. Mecanismos utilizados por las Contralorías de Servicios para informar a la ciudadanía sobre los servicios públicos brindados y otros temas asociados

  3. Medios facilitados a las personas usuarias para acceder a la Contraloría de Servicios

  4. Mecanismos y/o herramientas para fortalecer la gestión de la Contraloría de Servicios

  5. Otros

  6. Acciones desarrolladas por la Contraloría de Servicios, en la búsqueda de la mejora continua de los servicios públicos

Para la Secretaría Técnica del Sistema Nacional de Contralorías de Servicios (STSNCS) es motivo de satisfacción abrir este espacio de difusión y comunicación entre las Contralorías de Servicios que conforman el Sistema, como una ventana de oportunidades para fortalecer la gestión de las mismas, en el marco de los principios de rendición de cuentas, transparencia y participación ciudadana, orientando nuestras acciones a la generación de una cultura de participación ciudadana, en el mejoramiento e innovación de los servicios públicos, con la finalidad de satisfacer sus necesidades y expectativas.

De esta manera, este espacio de divulgación e interacción se pone a disposición de las Contralorías de Servicios, con la finalidad de que las mismas lo utilicen para divulgar y conocer los diferentes programas, proyectos y actividades, que van desarrollando durante el año, con el fin de intercambiar mejores prácticas y experiencias en su gestión.

 

Envios de información:

Contraloría de Servicios del SINART se une al Sistema Nacional de Contralorías de Servicios

Contralores de Servicios se capacitan en temas de calidad

Contralorías de Servicios recibieron realimentación de los resultados del Informe de Gestión Anual del SNCS 2017

Ministerio de Comercio Exterior se comprometió con la mejora en servicios

MIDEPLAN y DGSC invitan a a participar en Premio Nacional a la Calidad y Reconocimiento a Prácticas Promisorias en la Gestión Pública

MIDEPLAN brindó inducción a nuevos Contralores de Servicios del MICITT, Cuerpo de Bomberos y Municipalidad de Grecia

Convocatoria al Premio Nacional a la Calidad y Reconocimiento a Prácticas Promisorias en la Gestión Pública 2018Premio Nacional a la Calidad y Reconocimiento a Prácticas Promisorias en la Gestión Pública 2018

Contralores de servicios de MINAE e ICT recibieron inducción en MIDEPLAN

Contralorías de Servicios cuentan con herramienta para medir la percepción y la satisfacción de las personas usuarias

Contralores de servicio se sensibilizan en atención a personas con discapacidad

Contralorías de Servicios se preparan para mejorar sus planes anuales de trabajo

MIDEPLAN brindó inducción a nuevos Contralores de Servicios

Contralores de Servicios reciben capacitación en Liderazgo Efectivo

Contralores de Servicios se capacitan en técnicas para manejo del estrés

Contralores de Servicios se capacitan para mejorar atención a usuarios

Análisis Situacional de los Planes de Trabajo 2016 STSNCS 

Perfil Profesional de los Contralores y Contraloras de Servicios que integran el Sistema Nacional de Contralorías de Servicios

Compendio Legal del Sistema Nacional de Contralorías de Servicios

Boletín y registro oficial de Contralores de Servicios

Boletín 2 _ Abril 2016

Boletín 1 _ Diciembre 2015

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