Premio Nacional a la Calidad

 Bases del Premio Nacional a la Calidad en la Gestión Pública  (2 Mb)

Convenio Fronterizo Costa Rica-Panamá

Ley 7518 Convenio Fronterizo Costa Rica- Panamá

El Sistema Nacional de Contralorías de Servicios (SNCS) es el responsable de promover y vigilar el mejoramiento continuo e innovación de los servicios que brindan las instituciones que lo integran, en conjunto con las personas usuarias.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley No. 9158, Ley Reguladora del Sistema Nacional de Contralorías de Servicios y su reglamento DE-39096-PLAN se pone a disposición de las Contralorías integrantes del SNCS las siguientes guías y lineamientos para orientar y facilitar la elaboración de los instrumentos señalados en dicha normativa; así como una encuesta, que puede ser aplicada en sus respectivas instituciones:

¿QUÉ SON LAS CONTRALORÍAS DE SERVICIOS?

Las Contralorías de Servicios son modernos mecanismos de comunicación, entre las personas usuarias y las instituciones, creados para velar por el buen funcionamiento de los servicios públicos. Son formas para hacer al Estado más eficiente de tal manera que los usuarios estemos satisfechos.

Contiene el listado de los cursos que han sido facilitados a los Contralores de Servicios durante los años 2007 y 2008, a través de la coordinación de la Secretaría Técnica, mediante los cuales se pretende proveer a los mismos de conocimientos en cuanto a las técnicas para la mejora en la prestación de los servicios.

2007

2.1 Informes de Gestión Anual del SNCS:

El Informe de gestión anual del Sistema Nacional de Contralorías de Servicios, se constituye en una rendición de cuentas respecto a la organización, funcionamiento y recomendaciones propuestas por las Contralorías de Servicios, para la mejora continua e innovación en la calidad de los servicios públicos, a partir de las inconformidades presentadas por las personas usuarias. Dicha información es suministrada por los (as) Contralores (as) de Servicios en los Informes Anuales de Labores.

El Decreto 34587-PLAN, de Creación, Organización y Funcionamiento del Sistema Nacional de Contralorías de Servicios, establece en el Artículo 12 inciso d), como una de las funciones de las Contralorías de Servicios, presentar al jerarca institucional con copia a MIDEPLAN un informe anual de labores de acuerdo con la Guía Metodológica, propuesta por la Secretaría Técnica, que incluya las recomendaciones formuladas al jerarca y las acciones realizadas en su cumplimiento.

Mediante Directriz 006-PLAN, publicada en la Gaceta Nº134 de fecha 14 de julio de 2014, específicamente en el artículo 10 se establece que en la formulación del PND, las instituciones serán agrupadas en  sectores (14), cada uno de los cuales será dirigido por una o un ministro rector.

Con el objetivo de establecer alianzas y mantener el contacto con unidades de información del Sector Público, a continuación se citan las Bibliotecas o Centros de Documentación de los Ministerios rectores que cuentan con este recurso.